LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা আপনার একাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম সেশন ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি যাতে শুধুমাত্র আপনিই নিজের ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সময়...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণতৃতীয় পক্ষ থেকে পৃথকস্বচ্ছ ডেটা সংগ্রহনিয়মিত সিস্টেম রিভিউ
cph1923 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন তা ব্যবহার করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার একাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট ইতিহাস বা ব্রাউজিং রেকর্ড নিয়ে কোনও প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলে সরাসরি জবাব দিতে প্রস্তুত থাকি। আমাদের টিম প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পরীক্ষা করে এবং আপনাকে কোন ডেটা আমরা ধারণ করছি তা স্পষ্ট করে জানায়। আপনি চাইলে ডেটা এক্সপোর্ট বা ডিলিশন অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে সেটি সম্পন্ন করি। গোপনীয়তা বিষয়ক টিকিট আমাদের সিনিয়র সাপোর্ট এজেন্টরা সরাসরি পরিচালনা করেন যারা বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী কাজ করেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার একাউন্ট এলাকায় লগইন করে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন গোপনীয়তা এজেন্টের সাথে কথা বলুন। চ্যাট লগ এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং সেশন শেষে আপনার ডিভাইস থেকে মুছে যায়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার রেজিস্ট্রেশন ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন এবং গোপনীয়তা পলিসি বিষয়ক লাইনে বিষয়টি উল্লেখ করুন। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি টিকিটের জবাব দিই এবং আপনার রিকোয়েস্ট সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত ফলো করি।

ডেডিকেটেড ফোন লাইন

গোপনীয়তা এবং ডেটা অ্যাক্সেস বিষয়ক জরুরি প্রয়োজনে আমাদের বাংলাদেশ কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন। ফোন ভেরিফিকেশনের পর আমরা আপনার একাউন্ট পুল করি এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য সরাসরি ব্যাখ্যা করি।

বিশ্বস্ততা সংকেত

কীভাবে আমরা প্রতিদিন আপনার ডেটা রক্ষা করি

আমাদের সিস্টেম টিম প্রতিটি সার্ভার লেয়ারে এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস লগ মনিটর করে যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ডেটাবেস দেখতে পারেন। আপনার একাউন্ট প্যাসওয়ার্ড হ্যাশড থাকে এবং আমরা কখনও সেটি পুনরুদ্ধার করতে পারি না...

SSL সার্টিফিকেট

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি পেজ লোড এবং এপিআই কল এনক্রিপ্ট করা থাকে যাতে মধ্যবর্তী নেটওয়ার্কে কেউ আপনার সেশন ডেটা পড়তে না পারে। আমরা শিল্পমানের TLS প্রোটোকল ব্যবহার করি এবং প্রতি বছর সার্টিফিকেট নবায়ন করি।

দুই-স্তর যাচাইকরণ

আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো ওটিপি কোড ছাড়া কেউ আপনার একাউন্টে উইথড্রয়াল বা প্রোফাইল পরিবর্তন করতে পারে না। এই সিস্টেম নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনি যে ডিভাইস থেকে রেজিস্টার করেছেন সেটি থেকেই সংবেদনশীল কাজ সম্পন্ন হয়।

সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস

আমাদের সাপোর্ট এবং ফাইন্যান্স টিমের মধ্যে শুধুমাত্র সিনিয়র স্টাফ ডেটাবেস পড়তে পারেন এবং প্রতিটি কোয়েরি অটোমেটিক লগে রেকর্ড হয় যাতে কোনও অনিয়মিত অ্যাক্সেস ট্র্যাক করা যায়। পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট টোকেন আলাদা ভল্টে সংরক্ষিত থাকে।

নিয়মিত সিকিউরিটি স্ক্যান

আমরা মাসিক পেনিট্রেশন টেস্ট চালাই এবং যেকোনও দুর্বলতা খুঁজে বের করি যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে। আমাদের ইনফ্রাস্ট্রাকচার টিম প্রতিটি প্যাচ রিলিজের সাথে সার্ভার আপডেট করে এবং ফায়ারওয়াল নিয়ম রিভিউ করে।

স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ

আপনার একাউন্ট ব্যালেন্স এবং গেম ইতিহাস প্রতিদিন মাল্টিপল ডেটাসেন্টারে কপি হয় যাতে হার্ডওয়্যার ফেইলিউর হলেও আপনার ডেটা পুনরুদ্ধার করা যায়। ব্যাকআপ ফাইলগুলো আলাদা এনক্রিপশন কী দিয়ে সুরক্ষিত থাকে।

স্বচ্ছ নীতিমালা আপডেট

আমরা যখনই এই গোপনীয়তা পলিসি পরিবর্তন করি তখন আপনার রেজিস্ট্রেশন ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লবিতে একটি ব্যানার দেখাই। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনি তা পর্যালোচনা করতে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

পলিসি সামঞ্জস্য

অন্যান্য নীতিমালার সাথে এই পাতার সম্পর্ক

আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা আমাদের শর্তাবলী এবং কুকি পলিসির সাথে সমন্বিতভাবে কাজ করে যাতে আপনার সামগ্রিক ডেটা অভিজ্ঞতা সুসংগত থাকে। প্রতিটি ডকুমেন্ট আলাদা দিক কভার করে কিন্তু সব মিলে আপনার অধিকার এবং আমাদের...

01

শর্তাবলী লিঙ্ক

গোপনীয়তা নীতিমালা আপনার ডেটা সুরক্ষা কভার করে এবং শর্তাবলী পেজ আপনার একাউন্ট ব্যবহার এবং উইথড্রয়াল প্রসেস ব্যাখ্যা করে। দুটি পাতা একসাথে পড়লে আপনি cph1923 ব্যবহারের সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন এবং কোন তথ্য কোথায় যাচ্ছে তা স্পষ্ট হবে।

02

কুকি পলিসি রেফারেন্স

আমরা আপনার পছন্দ এবং সেশন স্ট্যাটাস মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি এবং সেগুলো কীভাবে সেট হয় এবং মুছে ফেলা যায় তা কুকি পলিসিতে বিস্তারিত লেখা আছে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে যেকোনও সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং এতে আপনার একাউন্ট ব্যালেন্স প্রভাবিত হবে না।

03

পেমেন্ট রিটেনশন

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড আমরা কত দিন রাখি এবং কী কারণে সেটি গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে আর ফাইন্যান্সিয়াল রিপোর্টিং প্রয়োজন শর্তাবলী পাতায় উল্লেখ আছে। দুটি পেজ মিলিয়ে পড়লে আপনার পেমেন্ট ডেটার পুরো জীবনচক্র পরিষ্কার হবে।

04

সাপোর্ট চ্যাট লগ

লাইভ চ্যাট সেশন আমরা কত দিন সংরক্ষণ করি এবং সেটি কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় তা এই গোপনীয়তা পাতায় উল্লেখ আছে যেখানে সাপোর্ট পলিসি পেজ চ্যাট অ্যাক্সেস প্রসেস ব্যাখ্যা করে। আপনি সাপোর্টে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার চ্যাট রেকর্ড এক্সপোর্ট করতে পারেন।

05

ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট

আমরা কীভাবে আপনার ডিভাইস সনাক্ত করি এবং অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং রোধ করি তা এই নীতিমালায় বর্ণিত আছে এবং শর্তাবলী পেজে মাল্টি-একাউন্ট নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়। দুটি ডকুমেন্ট মিলে আপনার ডিভাইস ডেটা কেন প্রয়োজন সেটি পরিষ্কার করে।

06

মার্কেটিং পছন্দ

আমরা কীভাবে প্রমো নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনি কীভাবে অপ্ট আউট করতে পারেন তা গোপনীয়তা পাতায় কভার করা হয়েছে এবং মার্কেটিং শর্তাবলী পেজ প্রমো টার্মস ব্যাখ্যা করে। আপনার প্রোফাইল সেটিংসে যেকোনও সময় ইমেইল এবং এসএমএস পছন্দ পরিবর্তন করুন।

07

আইনি অনুরোধ

যদি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করে আমরা কীভাবে সাড়া দিই তা এই গোপনীয়তা নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং শর্তাবলী পেজ আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে বিস্তারিত দেয়। আমরা শুধুমাত্র বৈধ আইনি আদেশের প্রতি সাড়া দিই এবং প্রক্রিয়া স্বচ্ছ রাখি।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

cph1923-এ গোপনীয়তা অভিজ্ঞতার মূল উপাদান

আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি যেখানে আপনার তথ্য সুরক্ষা প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনে অন্তর্নির্মিত থাকে এবং আপনাকে ম্যানুয়ালি চেক করতে হয় না। আপনার প্রোফাইল পেজ থেকে আপনার ডেটা হিস্ট্রি...

একাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল পেজে একটি গোপনীয়তা ট্যাব পাবেন...
এক-ক্লিক ডেটা এক্সপোর্ট আপনার রেজিস্ট্রেশন তথ্য, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং গেম সেশন লগ একটি...
সেশন কন্ট্রোল আপনি যদি ভিন্ন ডিভাইস থেকে লগইন করেন তাহলে আমরা একটি...
নিরাপদ উইথড্রয়াল ভেরিফিকেশন আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে উইথড্রয়াল করেন তখন...
কাস্টমাইজড নোটিফিকেশন আপনার একাউন্ট সেটিংসে কোন ইভেন্টে ইমেইল, এসএমএস বা পুশ নোটিফিকেশন...
স্বচ্ছ লগ পলিসি আমরা প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং গেম সেশন সময় এবং আইপি...

গোপনীয়তা নিয়ে সদস্যরা আমাদের যা জিজ্ঞাসা করেন

না, আমরা আপনার পেমেন্ট নম্বর টোকেনাইজড ফরম্যাটে সংরক্ষণ করি যেখানে শেষ চার ডিজিট বাদে বাকি অংশ এনক্রিপ্টেড থাকে। পূর্ণ নম্বর শুধুমাত্র লেনদেনের সময় পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয় এবং সেটি আমাদের ডেটাবেসে থাকে না। আপনি যদি পেমেন্ট মেথড মুছতে চান তবে সেটিংস পেজ থেকে তাৎক্ষণিকভাবে রিমুভ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি আপনার প্রোফাইল ড্যাশবোর্ড থেকে ডেটা ডিলিশন রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার বেট ইতিহাস এবং সেশন লগ মুছে দিই। তবে আইনি এবং ফাইন্যান্সিয়াল কমপ্লায়েন্সের জন্য আমরা উইথড্রয়াল এবং ডিপোজিট রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি যা আমাদের শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

না, আমরা কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা বা গেম পছন্দ তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি যাতে আপনার লেনদেন এবং গেম সেশন চলতে পারে এবং সেই ডেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়।

আপনার একাউন্ট সেটিংসে একটি সেশন ম্যানেজমেন্ট পেজ আছে যেখানে সব অ্যাক্টিভ লগইনের ডিভাইস টাইপ, লোকেশন এবং সময় দেখানো হয়। আপনি যদি অপরিচিত ডিভাইস দেখেন তাহলে সেই সেশন লগ আউট করুন এবং তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা প্রতিটি নতুন লগইনে আপনার রেজিস্ট্রেশন মোবাইলে এসএমএস অ্যালার্ট পাঠাই।

আমরা সব সেবা পরিচালনা করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং যদি আপনার দেশে প্রবেশ সীমাবদ্ধ হয় তাহলে আপনার একাউন্ট স্থগিত হয় তবে আপনার ব্যালেন্স এবং ডেটা সংরক্ষিত থাকে। আপনি সাপোর্টে লিখে উইথড্রয়াল এবং ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আইনি প্রয়োজন মেটানোর পর তা প্রসেস করি।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে ইমেইল বা মোবাইল নম্বর আপডেট অপশন আছে তবে নতুন নম্বর বা ইমেইল যাচাই করতে আমরা একটি ওটিপি পাঠাই যাতে কেউ অনুমতি ছাড়া আপনার যোগাযোগ তথ্য পরিবর্তন করতে না পারে। পরিবর্তন সম্পূর্ণ হলে আমরা পুরনো এবং নতুন উভয় ঠিকানায় কনফার্মেশন পাঠাই।

আপনি সাপোর্ট টিমকে একাউন্ট ডিলিশনের অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর পনেরো দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ডেটা মুছে ফেলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। মুছে ফেলার আগে যেকোনও পেন্ডিং উইথড্রয়াল প্রসেস করতে হবে এবং আইনি কমপ্লায়েন্স ডেটা অতিরিক্ত ত্রিশ দিন ধরে আর্কাইভে রাখা হয় যা আমাদের রেগুলেটরি প্রয়োজন।